Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Rückgabebedingungen

Kunden unseres Shops haben das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland.

Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder einen bei der Lieferung festgestellten Schaden auf.

• Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist Gebrauch, vorausgesetzt, der Artikel wird im Originalzustand, unbenutzt, nicht montiert, vollständig und mit Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet.

2. Kein direkter Umtausch

• Unser Shop bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an.

• Diese Vorgehensweise gewährleistet eine klare, sichere und effiziente Abwicklung von Rückgaben.

Sollte der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden. Nach erfolgter Rückerstattung kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

3. Stornierung und Rückerstattung

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und bei denen seit der Bestellbestätigung nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind, können auf Anfrage storniert werden und berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 48 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir den Kunden, die Lieferung abzuwarten und das Rückgabe- und Erstattungsverfahren gemäß dieser Richtlinie zu nutzen.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen anzugeben:

• Die betreffende Bestellnummer

• Der Grund der Anfrage (z. B. falscher Artikel, Defekt, Widerruf)

• Gegebenenfalls Fotos des Produkts bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

5. Rückversand der Ware

Das Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet und befindet sich im Lieferumfang.

Das Produkt ist sorgfältig zu verpacken und im Originalzustand, vollständig sowie mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.

• Bei bestätigten Mängeln oder Schäden übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

• Bei freiwilligen Rückgaben (Produkt ist einwandfrei, aber nicht gewünscht) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: elitecare@cottanest.com
Telefon: +65 (807) 50942
Adresse: 27 ELIAS ROAD #02-13, SINGAPORE 519932, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30

Wir setzen uns dafür ein, Rückgaben transparent, effizient und rechtskonform zu bearbeiten und unseren Kunden eine zuverlässige Unterstützung während des gesamten Einkaufsprozesses zu bieten.