Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU sowie den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland ermöglicht unser Shop die Stornierung von Bestellungen unter folgenden Bedingungen:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und bei denen seit der Bestellbestätigung nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind, können auf Anfrage storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 48 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall bitten wir den Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend den vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozess auf unserer Website zu nutzen.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Die betreffende Bestellnummer

• Einen Zahlungsnachweis (z. B. Beleg oder Screenshot), um eine schnelle Überprüfung und Bearbeitung zu ermöglichen

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Sofern die Bestellung für eine Stornierung berechtigt ist, erfolgt die Bearbeitung umgehend und der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–6 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu laufenden Rückerstattungen oder für weitere Unterstützung steht unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail: elitecare@cottanest.com
Telefon: +65 (807) 50942
Adresse: 27 ELIAS ROAD #02-13, SINGAPORE 519932, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30

Wir setzen uns dafür ein, alle Stornierungsanfragen transparent, zügig und rechtskonform zu bearbeiten und den Kunden während des gesamten Kaufprozesses zuverlässig zu unterstützen.